pelanggan akan merasa puas dan bahagia bila produsen mengenal mereka secara pribadi.
produsen harus mengetahui nama pelanggannya, profesi mereka, kebutuhan mereka yang spesifik dan bahkan mengetahui hobi dan karakter pribadi mereka.
pelayanan yang empathi sangat membutuhkan sentuhan pribadi.
sentuhan pribadi hanya akan optimal bila produsen memiliki sistem database pelanggannya yang baik.
dimensi empathi adalah dimensi yang memberikan peluang besar untuk memberikan pelayanan yang bersifat kejutan.
banyak cara yang dapat dilakukan untuk membahagiakan pelanggan.
pelayanan yang berempathi akan mudah diciptakan bila produsen mengenal pelanggannya secara pribadi dan mengerti betul kebutuhannya secara spesifik.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar